TERMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCION

Antecedentes Legales:

  • La Ley 19.496 dispone que el consumidor puede poner término en forma unilateral al contrato, en el plazo de 10 días contados desde la contratación del servicio (art. 3 bis 1º).
  • Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto (art. 3 bis 6º).

Dado lo anterior, podemos señalar que el consumidor siempre, dentro de plazo legal, podrá solicitar la devolución del dinero pagado. Lo anterior, con las siguientes salvedades:

  • Si el servicio se agota en una sola sesión; no procediendo su devolución, si el servicio fue prestado a la fecha del retracto.
  • Si se trata de varios y distintos servicios, el consumidor se podrá retractar dentro del plazo legal, sólo respecto de aquellos servicios que a la fecha del retracto no se han prestado, procediendo la devolución del pago realizado por dichos servicios no prestados.

Condiciones de devolución:

  • Clínica Biotherapy con el compromiso de entregar un servicio estético íntegro y satisfactorio para nuestros pacientes, declara mediante este documento, los términos y condiciones de nuestra Política de Devolución, en conformidad a la ley N°19.496 de protección al consumidor.

    Este reglamento es aplicable una vez aceptado y recibido el pago por el presupuesto que la clínica presenta al paciente, por lo tanto:

    • El Paciente se compromete a cumplir con las citas programadas por la clínica para la atención de salud estética y cirugía ambulatoria, y solo podrá desistirse de los servicios en la medida que los mismos no se hubieren iniciado y sólo dentro del plazo de 10 días contados desde la contratación del servicio.En consecuencia, vencido el plazo legal, no procederá devolución alguna de los conceptos ya pagados, aun cuando el paciente se desista de la atención, salvo en las siguientes situaciones excepcionales: El paciente presente, con posterioridad a la contratación del servicio, problemas de salud que impidan continuar con el Esta situación deberá acreditarse mediante certificado médico que constate la patología que presenta el cliente.
    • Cuando se haya determinado modificar el presupuesto inicial, por cambio de tratamiento; procediendo sólo el excedente pagado.

Solicitud de devolución:

  1. Para solicitar la devolución del dinero pagado, el cliente deberá presentar el formulario que se detalla, adjuntando los siguientes documentos:
    1. Boleta de pago.
    2. Comprobante de Transbank (Pago webpay), si corresponde.
    3. Certificado médico emitido en los términos del punto anterior sobre condiciones de devolución
  2. Presentada la solicitud, el Encargado de Servicio al Cliente, la derivará a la jefatura de finanzas, en un plazo de máximo 48 horas hábiles a fin de realizar un análisis de la solicitud y resolución de la misma.
  3. La resolución será emitida, dentro del plazo de 72 horas desde el ingreso del requerimiento.
  4. Las devoluciones se harán efectivas, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la fecha de la resolución de la solicitud del paciente.
  5. Si correspondiere, el pago se efectuará mediante transferencia electrónica a la cuenta del cliente que contrató el servicio, no autorizándose pagos a cuentas de terceros, aun cuando se trate de familiares del titular.
  6. Si el pago es con Tarjeta de crédito, se solicitará la anulación de la venta a través de Transbank, mediante reversa correspondiente.
  7. Quienes no deseen continuar un tratamiento ya pagado, podrán traspasar los montos no utilizados a un tercero previa evaluación de diagnóstico.

Improcedencia de devoluciones fuera de plazo legal de retracto:

  1. No procederán devoluciones de dinero, por cirugías pagadas, a las que no se haya asistido, existiendo constancia de la confirmación por parte del cliente.
  2. Falta de acreditación de situaciones médicas que impidan la ejecución del tratamiento o cirugía contratada.
  3. Si los motivos de desistimiento tienen que ver con problemas económicos o laborales, el cliente sólo podrá traspasar el dinero pagado a un tercero o familiar que se encuentre en tratamiento con nuestra clínica; no procediendo devolución alguna en dicho caso.
  4. Si al momento de ingresar a Pabellón se presentara alguna de las siguientes situaciones, se procederá con la devolución del 70% del valor pagado. El 30% restante será imputado a insumos, personal de la salud contratado para el caso y tiempo invertido por los profesionales correspondientes: Crisis de pánico, desmayos, arrepentimiento intempestivo, entre otros.

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